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面对汽车市场竞争激烈，上游产品出现同质化趋势的现实告诉，售后服务已经成为车商的生存根本和利润源泉。 所以，中国车市有了很多新的服务理念，甚至是服务品牌：星徽理念、别克关怀、宝马关怀、恒久关爱、给你更多、qualitycare等等竞相登场，更有高瞻远瞩的车商提出了“服务应该从优秀到卓越”的先进发展理念。服务质量也正在成为汽车品牌最能够征服市场的核心竞争力。
每当3.15来临的时候，全中国消费者的关注中心都集中在质量、服务这两个关键词上时，而每当3?15来临的时候，全中国的企业都将把质量和服务作为树立企业形象、提升品牌价值的重要战役，3月11日，《重庆商报?车周刊》将推出3?15大型特刊《卓越2008?重庆车市服务品质报告》。
我们用事实说话，展现车市真正全心全意为民服务的企业形象。我们用榜样的经历，去诠释车市发展的原动力，我们用榜样的力量，去指引车市发展的新方向。
我们推荐完善的服务和虔诚的态度，让消费者合理选择并引领车市进入更高档次的竞争发展阶段。
我们将要展现的，是重庆车市的一份核心竞争力报告。
宝盛汽车：提供全球统一服务
品质服务商：中汽西南 宝盛汽车
品质服务故事：
在记者采访的当天，宝盛公司的高级技师陈小林正在海拔4000多米的青藏公路上试车，这已经是重庆宝盛汽车的技师第3次入藏了，由于西藏没有宝马的专业维修站，当宝马在西藏发生故障时，宝马全球道路救援中心接到车主的求助信息时，会安排相应的4S维修站入藏协助，这次就是由宝马（中国）安排重庆宝盛汽车进藏，随行高级技师陈小林在记者电话采访中表示，故障已经排除，此刻正火速驱车回渝，赶回来给预约的顾客修车。这样朴实真诚的回答，使记者感慨重庆宝盛连续两年拿到宝马颁发的西部地区维修服务水平冠军的成绩是当之无愧的，而同时也看到了一个豪华品牌车商的成功之道。
品质服务理念
作为宝马重庆地区独家授权经销商，“以人为本、用户至上”是宝盛汽车一再倡导的企业文化。
重庆宝盛汽车总经理刘超指出：从开业那天起,我们一直坚守自己的信念，以争取最大程度的客户满意度为我们不懈追求的目标，我们积累下来的最大财富不是我们在汽车行业的领先地位，而是我们拥有了一支能共同面对困难和挑战，不断进取、不断成长的团队, 保证了宝马车主得到全球统一的高标准服务。
重庆宝盛的员工和销售精英都接受过BMW的专业培训，其流程与质量遵循BMW全球统一的高标准高品质服务，可为消费者提供BMW尊贵式“个性化”服务。按照宝马全球统一的要求，重庆宝盛所有检测仪器和设备直接由德国原装进口，并严格遵循全面质量管理的方针和环保标准。所有维修技师均通过了BMW（中国）培训学院的专业培训和考核，并持证上岗。面对汽车维修的“疑难杂症”，宝盛还请来印度的外籍专家苏克士坐镇，这位外籍维修专家在BMW售后服务中心任职十年，积累了不少汽车方面维修经验，而正是因为这些一点一滴的细节，重庆宝盛一步一个脚印地踏实前进，去年重庆宝盛还荣获直辖十年重庆十大影响力车商和重庆车市十大品牌车商以及年度十佳4S专营店称号。
星顺奔驰：店里有群“许三多”
品质服务商：中汽西南 星顺汽车
品质服务人物：
柯南春是星顺奔驰的售后服务技术主管，坐在记者面前的柯南春有些拘谨，但是眼神很执著，极像《士兵突击》塑造的励志偶像许三多。
许三多在草原上修了一条震惊全团的路，柯南春则不声不响地在车间里拆了一辆奔驰车并分毫不差地装了回去。许三多对于修路的理解是“这样做有意义。”，而柯南春对于拆装奔驰车的意义有些答非所问，他说：“一辆奔驰有3万多个零件。”
许三多因为做了333个腹部绕杠成了钢七连的英雄，柯南春则在一次考试之后成了星顺奔驰的“镇店之宝”。2006年，在奔驰中国第一批系统诊断技师认证考试中，柯南春因为轻松排除了德国专家精心设计的复杂故障，成为目前为止重庆唯一的奔驰系统诊断技师，据悉，这是奔驰维修体系中的全球最高职称，拥有这个职称的人，即便是到了德国，也是专家级的精英。星顺奔驰售后服务经理刘世红说：“他可以到德国去工作。”
柯南春对到德国去工作似乎并不憧憬，他更愿意耐心地呆在星顺奔驰琢磨点事情，他利用业余时间鼓捣出的轿车上坡起步防倒滑装置已经通过了申报国家发明专利的预审。
据说中汽西南正在进行售后服务技术比武，当记者问及柯南春是否有夺冠的信心时，他淡淡地回答：“我没机会，我负责出考题。”
品质服务理念：
星顺奔驰的服务理念被总结为“以诚待人，用心服务”，当服务设备和服务项目都可以轻松被克隆的时候，他们认为，确保服务品质的关键因素乃是人的素质。因此，他们用6年的时间培养了一群象柯南春一样用心的“许三多”：他们拥有重庆唯一的奔驰系统诊断技师、重庆唯一的奔驰AMG售后服务专家、重庆唯一经过德国原厂培训的业务接待，他们的团队清一色大专院校毕业， 12名技术人员一次性全部通过了奔驰的保养技师认证。这个团队一直是奔驰中国南区市场声名显赫的售后服务王牌，他们不但让重庆的奔驰车主过着高枕无忧的生活，甚至还要经常性地为成都、武汉等地的奔驰经销商提供技术支援。
吉利金都：“一二三”铸造服务品牌
品质服务商：吉利金都汽车
品质服务理念：
今年，金都吉利汽车服务站将全面导入“一二三”服务模式，以进一步提高吉利汽车整个服务网络的服务能力和水平。 据了解，“一二三”服务模式主要内容是：一个中心、两个基本点、三个措施。具体来讲，一个中心是指吉利汽车的一切服务工作必须围绕“提高顾客满意度”这个唯一的中心来进行；两个基本点是指要抓吉利汽车服务站的5S现场管理和流程管理，以厂家的统一高标准要求来推动各个服务网点的整体水平再来一个快速提高；为了切实保障服务站的管理和服务水平能有大的进步并能持续改进，吉利汽车将采取三个措施，分别是优质服务奖励、神秘客户调查和呼叫中心。金都汽车负责人介绍说，提高整个服务网络的水平是吉利汽车自我快速发展的内在需求。据悉，2006年吉利汽车服务公司便启动了服务网点的 形象建设和重新评级，400热线电话也投入了使用。
隆源比亚迪：一切为了“上帝”
品质服务商：重庆隆源汽贸
品质服务理念：
重庆隆源汽车贸易有限公司在“品牌经营、网络销售、服务取胜”的经营方针指导下，投巨资在重庆北部新区高新园民安大道上建设的比亚迪汽车重庆首家大型标准4S店，在江北区五红路金科花园对面建有比亚迪汽车2S店。公司规划在大重庆建立起一个强大的集销售、售后服务为一体的比亚迪汽车服务网络体系已进入最后收关阶段。
品质服务优惠：
1：凡隆源比亚迪的客户，均可享受主城区24小时免费救急，主城区外只收基本费（过路费、油费）。2：开设上门取车维修服务项目，电话预约服务项目。3：即日起，凡在我站续保的客户，均可享受在保内维修工时9折优惠。4“五心暖春”活动：凡来站的F3客户均可享受25项免费检测，包括：四轮定位，四轮换位，四轮动平衡（活动套餐只需支付80元）并赠送优惠券。
南坪安福：中国最大的长安福特4S店
品质服务商：南坪安福４Ｓ店
品质服务理念：
长安福特在中国最大的一个４Ｓ店，近日重庆南坪悄然开业。
南坪安福4S店是重庆安福汽车营销有限公司的全资分公司，集汽车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”的福特A级4S店。主要经营长安福特汽车以及进口福特汽车，地址位于重庆市南岸区交通要道辅仁路仰天窝28号（二手面包车交易市场对面）；南坪4S店按长安福特最高标准A级4S店修建，是迄今为止中国国内最大的长安福特4S店，设施设备齐全，功能区域完善；南坪4S店总占地面积约10000平方米，所有职工均通过严格上岗培训，提供福特全球化标准服务。
南坪4S店办公硬件按福特最高要求配备，客户服务部拥有完善的汽车检测线，维修互动式接待口4个，机电维修工位37个，钣金工位15个，喷漆工位15个，顶级烤漆房2个，为用户提供优质高效优质的汽车保养和维修服务，做到小修不过夜，大修不延时，全年365天不停服务，全天24小时快捷维修，提供专业、快速、周到的二十四小时拖车急救服务。
重庆安福南坪4S店以“诚信、专业、热情、高效”为经营理念，为实现“高起点、高质量”的服务宗旨，明确“服务品牌”的发展道路，以现有的整车销售为支撑点，以创立服务品牌为锲机，大力发展维修业务和配件销售业务。
品质服务优惠：
3月1日-3月31日，返厂检修即送到店好礼。3月1日-5月31日，到店维修自费项目消费每满600元，赠送面额60元维修抵券一张，以此类推；3月1日-5月31日，返厂维修，自费项目累计消费满3000元赠送价值488元精美茶具一套。
力帆汽车： “金帆护航” 10万公里
品质服务商：力帆汽车销售公司
品质服务故事：
近日，力帆汽车销售公司传出消息，力帆汽车将08年作为的其 “品质服务年”，并将继续秉承“金帆护航”的服务理念，实行5年或10万公里的超长质保期限。力帆08年力推的新车力帆620、320轿车也将继续享受这个超值的质保服务。
据悉，今年，力帆将着力从产品品质和服务品质入手，全力提升品牌形象并完善销售服务网络，实施由车及人的服务措施，为消费者提供更好的优质服务。力帆汽车将力帆620、320轿车也纳入5年或10万公里质保期限的提出昭示着以自主品牌开始从服务品质入手，及时调整服务策略与国际保修标准接轨，不仅大量降低了消费者的用车成本，而且让力帆汽车的客户感受到了更加经济、实惠的关怀服务。
目前，力帆汽车在全国共有220多家销售网络，近400个售后服务维修站。预计08年年底，力帆汽车售后服务维修站将达到500个。
长城瑞原：把维修做得更好
品质服务商：重庆瑞原汽车
品质服务故事：
3月初的一个夜晚，天上下着大雨。突然，瑞原汽车维修站的24小时救急电话响个不停：“喂，我的车抛锚了，快来帮帮我吧！”原来，客户张建驾驶哈弗从主城去酉阳办事，回来时途经一段盘山公路时汽车突然发生故障。
当时已是凌晨1点多钟，还下着雨，接到求助的维修人员立即带上工具驾车前往。经过几个小时的巅簸，终于赶到目的地。当时山路上一片黑暗，张建蜷缩在驾驶室内，又冷又饿，当看到维修人员从包里拿出特地为他准备的干粮食品，并为他披上御寒的大衣时，张建感动得语无伦次，拉着维修人员的手一个劲地说：“谢谢你们，谢谢你们！”
冒着大雨，维修人员在泥泞的山路上以精湛的技术抢修成功并作了全面检查，第二天早上，张建平安返回重庆。
耀奇汽车：越野专家在你身边
品质服务商：耀奇汽车
品质服务事件：
3月9日下午，在耀奇汽车公司展厅，一场别开生面的活动“因为爱，所以‘Pa’jero”三八妇女节三菱帕杰罗主题联谊会在这里隆重举行。来自四面八方的耀奇汽车车友们带着女友、老婆以及女性友人兴高采烈地参加了活动——这是耀奇汽车打造“越野专家”服务理念的具体体现，耀奇汽车一直致力于在为耀奇车友们提供专业越野服务指导的同时，量身打造各种丰富多彩有趣味的活动，让车友们时刻感到耀奇的用心服务就在身边。
当天下午，客户们携女眷在耀奇汽车获得了专业的越野汽车使用指导，并参加了趣味游戏等多个互动活动，现场还进行了抽奖，一等奖1名，获得了万元高清液晶电视1台；二等奖2名，获得了高像素数码相机各1台；三等奖3名，获得了高清多功能DVD机各1台。
百事达丰田：30秒内热情到位
品质服务商：百事达丰田
品质服务故事：
消费者一句“我今天等了好久好久”的抱怨，让百事达丰田售后服务部总计开了10小时的会。
百事达丰田的客户信息管理部成立于2006年，那年每个月会收到7、8个合理的建议和抱怨，这个数字从来没“爆跌”，售后服务部经理许可的话既简单又坦白：落实性不高。从去年3月开始，这个“落实性不高”的部门开始大整风：由总经理直接牵头一共15人定于每周三开会，对一周来的问题进行讨论。现在，客户大大增加了，建议和抱怨却跌停在5条以内。
曾有客户做保养后大吐苦水：我今天等了好久好久。此言一出让这个会议班子讨论了8次，时间总计10小时以上。问题涉及到人员分配、时间利用率等诸方面。现在，只要你一踏进百事达丰田，30秒之内，就会受到热情接待，而且能够在承诺的时间内拿到爱车，因为这里已一切标准化。
标致互邦：技术专家我最牛
品质服务商：东风标致互邦4S店
品质服务人物：
很难想象，坐在记者对面的东风标致“技术专家”——孙雄，这个看起来非常腼腆的人，竟然正在负责着东风标致互邦4S店的全部技术培训工作。“技术专家”是东风标致给每个4S店专门配置的一个岗位，主要负责机电工、服务顾问、服务经理的培训工作，以及疑难杂症的诊断处理。这个孙雄，刚刚在2007东风标致技术专家比武大赛中拿了三等奖，也是重庆独一份。换句话说，重庆眼下还很难找出个人比孙雄更懂国产标致车是怎么回事儿。
东风标致刚刚在去年12月的全球 “标致技术专家世界杯”总决赛上拿了一个冠军，这证明国内标致技术团队的实力不容小视，也侧面说明，孙雄的水准能排在全国三甲，全球的排名，那也应该是杠杠的。
品质服务理念：
公司秉承“与人方便、互邦心愿”的企业精神，加强各个服务环节，致力营造一个具有亲和力的服务环境，让用户更深刻地感受到“品味成功、品味生活”的品牌宗旨。
马自达万事兴：为顾客开启“绿色通道”
品质服务商：一汽马自达万事兴4S店
品质服务故事：
进了万事兴展厅，随时可见顾客选购各种款型马自达6的热闹场景。作为重庆首家一汽轿车销售有限公司授权的销售服务店，“全心管家式”服务是马自达销售服务店的核心服务宗旨。什么是“全心管家式”？万事兴的一位负责人介绍说，就是“以用户为本，努力将一次性买主变为一个终生用户，开展多元化、个性化、人性化的服务，做到用户购买和使用一汽轿车没有后顾之忧”。作为实践这种理念的一个创举，万事兴去年在重庆创新性地推出“终身免费维修”活动，开创了重庆车市先河，此举在引起一片争议的同时，也赢得了众多消费者的信任和青睐。
品质服务理念：
“全心全意管家式”服务是万事兴的服务宗旨。从3月1日起，万事兴为马自达3设立了专席服务顾问、专门停车位、专用工位，维修、保养工时可享8折优惠，续保除有优惠外还可获得一次免费常规保养和七大系统20项免检活动。维修、保养额达1000元可享三级好礼！
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